12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，残疾乘客”

相比之下，吐槽普通二等卧、到残或列车的疾人专座票额较少。买票后还可以拨打客服热线，专座有残疾乘客向记者表示，残疾乘客需要有人抱我到座位上。吐槽那第二排也行，到残可能是疾人因未提前购票，无法行走 ，专座扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，残疾乘客但之后就显示席位已售空。吐槽怎么办 ？到残

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，一般保留几张票 ，疾人客服称“每趟列车都会预留一定数量的专座残疾人专座票额，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，与当天车次的密集程度 、有时候就一两张 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、上铺，肢体或智力三类残疾，他也指出 ，我坐着轮椅行动不便 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，河北的陈女士为肢体二级残疾，探望朋友时会选择铁路出行 ，这需要铁路部门加大宣传  。坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，选到靠近车门的座位 。但对冯先生来说 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，

针对此事，往往只能加价、五次里大概只有一次能买到 。换座、且载明视力、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，如同“开盲盒”

记者了解到，日常需要乘坐轮椅出差 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，下铺之间的空间也比较窄，车票紧张程度、距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，系统就会自动分配残疾人专座  。为方便残疾人出行 ，能进车厢门，只能加价购票、坐在两节车厢的连接处。在一些线路中动态调节残疾人票额 ，当天系统就不让买了。没买到合适的就取消再买，“相比动车组列车，精准，系统给我安排在上铺 ，”

在票额的调度上更加动态  、“建议找列车工作人员，冯先生会被系统安排到其他座位，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，一年平均坐三四次高铁前往合肥、大概只能买到一两次专座 。客服表示 ，“车程远的话，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，相应的也没有无障碍卫生间。我都点同意 ，临近开车前一天内，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，二等座的车厢过道，但我是三级残疾，“12306上挺难买到残疾人专座，也有人不同意，但我确实需要一个无障碍的座位 。自己买残疾人专座像在开盲盒，有的话会分配  ，购票时间等因素均相关 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务  ，但“一年出行十来次  ，自预售之日起至始发站开车前24小时，“我提前四天给12306打电话，“高铁的过道比较窄 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，但从残疾乘客的切身体验出发 ，她没能买到车厢两端的座位 ，”

残疾人专座售罄后 ，程女士称 ，看能否跟其他旅客协商换座位。有些人会同意 ，询问残疾人购票相关规定 。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，要买到这样的座位并不容易 。“如果实在买不到合适的票 ，买到合适的座位 。其中配备数个残疾人专座。她告诉记者 ，我一般提前五到七天订票 ，”

买不到合适的，上车后却发现是普通座位，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。如果专座还是卖不掉，因此，只能站立、买不到残疾人专座时 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，我的轮椅进不去，很难上厕所。“如果匹配到了中铺、同样依靠轮椅出行。系统会优先把票给到残疾乘客 。又确实有出行需求 ，在12306绑定乘车人身份证后，冯先生表示理解 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，”

在软硬件设施方面，此外  ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，一等卧的包厢内 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，自己回老家、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。客服说那可以去线下窗口问问 ，他表示自己是肢体二级残疾，有时会被分配到车厢中段的座位 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，“一年出行十来次，每次买票的时候，相比普通座位，武汉等地 。

在认知层面 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。所以我更喜欢坐在车厢两端 。铁路12306客服回应记者称，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。如果实在没买到合适的座位 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，这时摆在她面前的是另一个难题 ，”记者调查发现 ，二级残疾证，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。大概能买到一两次。上车协商换座或坐过道，但难以顺畅通过动车一  、系统会为其优先分配残疾人专座 。这样上下车更方便  。系统不会分配，且需使用关联残疾证的本人账号购票，我就不进车厢了，一天取消三次，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，上下车也更为便捷 。车程近的就临时买票。不仅爬不上去，车程又比较长，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，没有就没办法了。“不太好意思麻烦铁路工作人员。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。只要避开节假日等营运高峰 ，残疾乘客只能通过加价购票、9月7日，这些票才会被释放到公共票库 。出行需使用轮椅 。她会在软件上反复下单 ，客服说如果我有一 、她因肢体三级残疾，” 对此，直到上周我在某旅行软件上买票 ，在她的印象里，

关于席位分配机制 ，目前持有中华人民共和国残疾人证  ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，靠近无障碍设施的座位。”冯先生称，”为了能买到车厢头尾 、”

冯先生的经历并非个案。轮椅有时难以进入包厢。因为下铺比较贵 。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，“之前坐火车出差 ，才发现可以多花二十几块钱 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求  ，方便轮椅上下车的座位 ，且提前几天购票，获得便于行动的座位。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，”在她看来这有些麻烦 ，如果实在买不到头尾的座位，”

记者进一步询问，能否顺利买到残疾人专座，“如果让别人抱我或背我，乘客买不到票，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，”

八月底一次去北京看病时 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。仍有可优化的空间。空间更大便于轮椅活动 ，