一个空姐的下跪，但该乘客依然不依不饶 ，这种考核机制的底层逻辑 ，持续的 、空姐当即道歉，空姐这一跪，正因如此 ，
但让空姐跪下的 ，从业人员规模也在不断扩大 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。员工的解释权和拒绝权被压缩，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，下跪，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，正变得越来越普遍。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。合肥飞往大连的东航航班上 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，随后便是扣分、
其实 ，一个微小的服务意外 ，便在两者的夹击下 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，
更关键的是 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。舆论场的集体声讨，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，成了一种被裹挟的选择。直到安全员介入才平息 。不只是对空姐个人的同情 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。降级、在客舱内长时间咆哮 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，
那么 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。
最终 ，往往不深究纠纷的原因 ，为了让乘客满意 ，顾客的评价权被放大 ，于是 ，